MrKing Mağdur Destek

MrKing KYC Doğrulama Süreci - Çözüld

KYC doğrulama süreci şeffaf tamamlandı, belge yüklerken oturum zaman aşımı nedeniyle kafam karıştı ve DS-5920 için net destek istedim.

Çözüldü
SK
Selin K.
MrKing Mağdur Destek üyesi
Şikayet

Bugün profilimdeki KYC belge alanını doldururken ufak bir karışıklık yaşadım. Kimlik görselini ekledim, adres kısmını da kontrol ettim. Tam devam edecekken oturum süresi uyarısı çıktı ve sayfa beni yeniden giriş ekranına aldı. Açıkçası o anda belge kaydedildi mi, yoksa en baştan mı ilerlemem gerekiyor, pek anlayamadım.

Güvenlik için oturum zaman aşımının devreye girmesini normal karşılıyorum. Sadece belge adımında yarım kalan bir şey varsa bunu net görmek istiyorum. Destek ekibiyle görüşüp DS-5920 numaralı kaydı oluşturdum. Yaklaşık 13.20 gibi önce mobil tarayıcıdan denemiştim, sonra uygulamaya geçtim. Uygulamada belge ön izlemesi 2-3 saniye kadar göründü, ardından ekran tekrar belge seçme bölümüne döndü. Belki ben kaçırdım ama devam düğmesini o sırada göremedim.

Benim ricam, hesap doğrulama süreci içinde hangi aşamada olduğumun kontrol edilmesi. Eksik bir adım varsa hangi ekrandan devam edeceğimi öğrenmem yeterli. Aynı belgeyi gereksiz yere tekrar göndermek istemiyorum. Ben nereden devam edeceğimi ekranda net göremedim.

MK
MrKing Üye Hizmetleri ✓
Resmi Yanıt · MeritKing
Resmi Yanıt

Değerli Üyemiz,

DS-5920 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Ekibimiz, profil doğrulama ekranındaki oturum zaman aşımı uyarısını ve belge yükleme kaydınızı kontrol etmiştir. İncelemede, oturum süresinin güvenlik nedeniyle sona erdiği, ancak gönderdiğiniz kimlik görseli ile adres bilgisinin sistemde okunabilir durumda bulunduğu görülmüştür.

Yaklaşık 2 saat içinde yapılan kontrolde doğrulama adımınız tamamlanmış ve profilinizde gerekli bilgilendirme görünür hale getirilmiştir. Aynı belgeyi yeniden göndermenize gerek yoktur. Benzer uyarı tekrar görülürse uygulamayı kapatıp yeniden giriş yapmanız yeterlidir.

Saygılarımızla, MrKing Üye Hizmetleri

Sıkça sorulan sorular

Oturum zaman aşımı KYC belge yükleme adımını etkiler mi?
Güvenlik nedeniyle oturum süresi sınırlı tutulur. Belge eklerken süre dolarsa sayfa kapanabilir, ama dosya çoğu zaman sistemde kalır. Aynı belgeyi tekrar eklemeden önce kontrol istemeniz daha doğru olur. Referans numaranızla yazın. DS-5920 örneğinde hesap doğrulama süreci incelendi. ekip, yeniden yükleme gerekip gerekmediğini netleştirdi.
DS-5920 talebinde hangi adımlar kontrol edildi?
DS-5920 kaydı incelendi. Oturum zaman aşımı uyarısı, belge ön izlemesi uzun süre açık kaldığında oluşmuş görünüyor. bu nedenle sistem dosyayı yeniden kontrol etmiş. Kimlik görseli okunaklı, adres bilgisi profilinizle uyumlu. Hesap doğrulama süreci için şu an ek dosya istenmiyor. hesabınızdan doğrulama ekranını bir kez yenileyip durumu takip edebilirsiniz.
KYC ekranında kafam karışırsa ne yapmalıyım?
Hesap doğrulama süreci için çıkan uyarıda önce oturumu kapatıp tekrar giriş yapın. Ekran yenilenince düzelebilir. Emin olamadığınız adımda kayıt açın. talep numarasını, saat ve cihaz türünü not edin. Uyarı metnini aynen yazmanız kontrolü hızlandırır. Belgeleri yalnızca resmi destek kanalından paylaşmanız yeterlidir.