KYC ekranında kimlik ve adres teyidi adımlarını tamamlarken açıkçası bir noktada duraksadım. Belge görselini ekledim, sonra belge türü seçilen küçük alanda "acaba doğru yer burası mı?" diye kaldım. Birkaç kez geri dönüp kontrol ettim. Hatta telefondan bakınca daha rahat anlar mıyım diye düşündüm, ama yanlış seçim yapıp doğrulama adımını uzatmak istemedim.
Hesabımın güvenlik bölümünde eksik bir şey kalmasın diye destek ekibine yazdım ve KY-7116 numaralı talebi oluşturdum. Talepte kimlik görseli, adres teyidi ve belge türü alanlarının biraz daha sade anlatılmasını rica ettim. Mesela kimlik ön yüzü için ayrı, adres belgesi için ayrı bir kısa not olsa benim gibi ilk kez bu ekranı kullanan biri daha rahat ilerler. Ekran kötü değil, sadece o an hangi kutuya ne eklemem gerektiğinden emin olamadım.
Bugün 10:10 civarında profil kısmından tekrar denedim. Görsel netliği, adres satırının okunması ve doğru belge türünü seçme konusunda kısa bir yönlendirme gelirse işlemi daha rahat tamamlarım.
Benim beklentim, eksik görünen alanın açıkça söylenmesi. KYC belgesiyle ilgili reddedilen nokta için de çözümün KY-7116 talebi üzerinden anlaşılır şekilde paylaşılması yeterli olur. Mobilde ve masaüstünde adımlar aynı sırayla görünürse bu küçük karışıklık da azalır diye düşünüyorum.