KYC adımında belge ekleme ekranına gelince sayfa açılmadı. "Devam et" butonuna bastıktan sonra takıldım.
İlk anda bağlantımda kısa bir aksama vardır diye düşündüm, yani çok büyütmedim. Birkaç dakika sonra yeniden denedim, tarayıcıyı kapatıp açtım, hatta aynı ekrana farklı bir sekmeden ulaşmaya çalıştım. Yine aynı noktada kaldım. Açıkçası burada biraz tereddüt yaşadım, çünkü belgeyi doğru bölüme ekleyip eklemediğimi göremedim. Ekranda sadece yüklenme simgesi kalınca, tamamlamam gereken başka bir adım var mı yok mu anlayamadım.
Hesabım üzerinden MK-2269 numarasıyla destek kaydı oluşturdum. Saat 09.20 civarında mobil tarayıcıdan denemiştim, ardından masaüstünden de kontrol ettim. Ekran davranışı değişmedi. Destek ekibinden beklentim şu: KYC menüsünde belge ekleme sayfası mı kontrol edilmeli, yoksa giriş sonrası yönlendirme adımı mı yeniden işaretlenmeli, bunu net şekilde belirtmeleri.
Benim için mobil girişte yaşadığım sorun için çözüm, hangi ekranda ne yapmam gerektiğini açıkça görmekten geçiyor. Kısa ve adım adım bir yönlendirme olursa süreci rahatça tamamlayabilirim. Böylece aynı sayfayı tekrar denemek yerine doğru yerden devam ederim.