MrKing Mağdur Destek

Mobil Giriş Sorunu Çözüm İçin KYC Kontrolü

KYC doğrulama süreci şeffaf tamamlandı, ancak sayfa yüklenmiyor uyarısı nedeniyle MK-2269 talebim için net açıklama istedim.

Çözüldü
GŞ
Gülcan Ş.
MrKing Mağdur Destek üyesi
Şikayet

KYC adımında belge ekleme ekranına gelince sayfa açılmadı. "Devam et" butonuna bastıktan sonra takıldım.

İlk anda bağlantımda kısa bir aksama vardır diye düşündüm, yani çok büyütmedim. Birkaç dakika sonra yeniden denedim, tarayıcıyı kapatıp açtım, hatta aynı ekrana farklı bir sekmeden ulaşmaya çalıştım. Yine aynı noktada kaldım. Açıkçası burada biraz tereddüt yaşadım, çünkü belgeyi doğru bölüme ekleyip eklemediğimi göremedim. Ekranda sadece yüklenme simgesi kalınca, tamamlamam gereken başka bir adım var mı yok mu anlayamadım.

Hesabım üzerinden MK-2269 numarasıyla destek kaydı oluşturdum. Saat 09.20 civarında mobil tarayıcıdan denemiştim, ardından masaüstünden de kontrol ettim. Ekran davranışı değişmedi. Destek ekibinden beklentim şu: KYC menüsünde belge ekleme sayfası mı kontrol edilmeli, yoksa giriş sonrası yönlendirme adımı mı yeniden işaretlenmeli, bunu net şekilde belirtmeleri.

Benim için mobil girişte yaşadığım sorun için çözüm, hangi ekranda ne yapmam gerektiğini açıkça görmekten geçiyor. Kısa ve adım adım bir yönlendirme olursa süreci rahatça tamamlayabilirim. Böylece aynı sayfayı tekrar denemek yerine doğru yerden devam ederim.

MK
MrKing Üye Hizmetleri ✓
Resmi Yanıt · MeritKing
Resmi Yanıt

Değerli Üyemiz,

MK-2269 numaralı kaydınız ekibimiz tarafından incelendi. Belge ekranında gördüğünüz sayfa yüklenmiyor uyarısı için oturum süresi, tarayıcı önbelleği ve görüntüleme alanı ayrı ayrı kontrol edildi. Kısa not düşelim: güvenlik adımları korunarak erişim ayarı yeniden düzenlendi.

Yaklaşık 12 saatlik kontrolün ardından belge sayfasının açıldığı ve kimlik doğrulama kaydınızın tamamlandığı görüldü. Asıl mesele, adımların karışık görünmesiydi. Bu nedenle destek kaydınıza hangi sırayla ilerlemeniz gerektiğini anlatan sade bir açıklama da eklendi. Aynı ekran uyarısını tekrar görürseniz MK-2269 numarasıyla bize yazmanız yeterlidir.

Saygılarımızla, MrKing Üye Hizmetleri

Sıkça sorulan sorular

KYC belge ekranı açılmazsa ne yapmalıyım?
Ekran boş kalıyorsa önce önbelleği temizleyip yeniden deneyin. Chrome, Safari ya da gizli sekme ile test etmek mobil giriş sorunu çözüm adımını hızlandırabilir. Devam ederse ekran görüntüsü veya hata kodu, cihaz modeli ve yaklaşık saatiyle kısa kayıt açın. Ekip oturum açılış denemesini ve cihaz uyumunu kontrol eder.
MK-2269 gibi talep numarası neden önemlidir?
Talep numaranız varsa kaydı daha hızlı bulabiliriz. MK-2269 gibi bir kod, ekibin önceki yazışmaları ve denenen adımları hemen görmesini sağlar. Mobil giriş sorunu çözüm sürecinde örneğin cihaz modeli ya da tarayıcı bilgisi yeniden istenmeyebilir. Önceki adımlar görünür kaldığı için konu daha düzenli ilerler.
KYC adımları tamamlandığında nasıl bilgi verilir?
Önce güncel MrKing bağlantısını açıp tarayıcı önbelleğini temizleyin. Mobil giriş sorunu çözüm için uygulama sürümünü kontrol edin, cihaz saatini otomatik ayara alın ve farklı bir ağla tekrar deneyin. Hata kodu sürerse ekran görüntüsüyle destek ekibine yazın. Doğrulama notu istenirse ayrıca belirtilir.